Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası

Hukuki Metin Paketi v3.0 · Sürüm 3.0 · Yürürlük: yayınlandığı tarih (24 Eylül 2026) · Son güncelleme: 24 Eylül 2026 · Hedef kitle: Herkes

Kullanıcı sipariş detayından veya Hesabım sayfasından talep/şikâyet oluşturabilir ve durumunu takip edebilir.

Durumlar: AÇIK → İŞLETMEYE İLETİLDİ → İŞLETME CEVABI → PLATFORM İNCELEMESİ → ÇÖZÜLDÜ / İADE / RED / ÜST MERCİYE YÖNLENDİRİLDİ.

Her olayda sipariş, ürün, taraf, tarih, açıklama, ek belge, cevap, karar ve karar gerekçesi saklanır. Kişisel veri minimizasyonu uygulanır.

Platform içi süreç, tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.