İptal, İade ve Cayma Politikası

Hukuki Metin Paketi v3.0 · Sürüm 3.0 · Yürürlük: yayınlandığı tarih (24 Eylül 2026) · Son güncelleme: 24 Eylül 2026 · Hedef kitle: Müşteri

1. Sipariş iptali

İşletme siparişi hazırlamaya başlamadan önce iptal talebi mümkün olan durumlarda platform üzerinden işletmeye iletilir. Hazırlamaya başlanmış yemek/çabuk bozulan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabileceği için gerçek zamanlı sipariş durumu esas alınır.

2. Cayma

Kanunda istisna bulunmayan mallarda tüketici 14 günlük süre içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Süre ve başlangıç noktası ürün/hizmet türüne göre mevzuata göre uygulanır.

3. İstisnalar

Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; belirli tarihte/dönemde ifa edilmesi gereken yiyecek-içecek tedariki, konaklama vb. hizmetler; hijyen nedeniyle koruyucu unsuru açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan diğer istisnalar bakımından cayma hakkı uygulanmaz. Ancak ayıplı mal/hizmetten doğan yasal haklar saklıdır.

4. Ayıplı/yanlış/eksik ürün

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik hakları saklıdır. Yanlış ürün, eksik ürün veya ayıp iddiası şikâyet sistemi üzerinden kayda alınır ve ilgili satıcıya iletilir. Platform, kendi mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirir.

5. İade

İade yöntemi ve süreleri ilgili mevzuata göre uygulanır; tüketicinin yasal süreleri sözleşmeyle değiştirilmez.

6. Kanuni haklar

Bu politika tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıp ve hak arama haklarını ortadan kaldırmaz.